Política de Devolución
Última actualización: septiembre de 2026
En Casa Vigna queremos que estés conforme con tu compra. Sabemos que comprar por internet implica confiar en un producto que todavía no tenés en la mano, y por eso te damos más tiempo y más facilidades que las que exige la ley para probarlo, cambiarlo o devolverlo. Esta política explica en detalle todas las formas en que podés cambiar o devolver tu producto, qué condiciones tiene cada una, cómo es el proceso y cuándo recibís tu dinero. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y no limita ningún derecho que te reconozca la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor.
Tenés 30 días corridos desde que recibís tu pedido para probar el enfriador en tu casa, con tus vinos y en tus reuniones. Si en ese tiempo no te convenció, por el motivo que sea, escribinos y te devolvemos la plata. No tenés que justificar la decisión. La única condición es que el producto esté completo, con todas sus partes (enfriador de acero, pico vertedor, aro de goma y caja original), y sin daños causados por mal uso, golpes o limpieza inadecuada. El uso normal del producto durante los 30 días no impide la devolución: la garantía existe justamente para que lo pruebes.
Además de nuestra garantía de 30 días, por ley tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos, contados desde que recibís el producto o desde que hiciste la compra, lo que ocurra último, sin expresar motivos y sin ningún costo para vos. Podés ejercer este derecho desde el Botón de arrepentimiento que está en el pie de la tienda, o escribiéndonos a través de la sección Contacto o por WhatsApp. Dentro de las 24 horas de recibida tu solicitud te enviamos un código de identificación del trámite, tal como establece la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior. Si el producto ya fue despachado, coordinamos el retiro sin costo para vos y te reintegramos el total pagado una vez que lo recibimos.
Si el producto llegó roto, con una falla, con un golpe, con alguna parte faltante o distinto al que compraste, escribinos dentro de las 48 horas de recibido, con fotos o un video breve donde se vea el problema y, si es posible, el embalaje. Con eso podemos resolverlo rápido, sin que tengas que esperar a que el producto vuelva. Te ofrecemos, a tu elección, el cambio por un producto nuevo sin costo, la reposición de la parte faltante o dañada, o la devolución total del dinero. El envío del producto de reemplazo y el retiro del dañado corren por nuestra cuenta.
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación que establece el artículo 11 de la Ley N° 24.240, contada desde la entrega. Si dentro de ese plazo el enfriador presenta un defecto de fabricación o de materiales (por ejemplo, una soldadura que falla, una pieza que se desprende o una parte que no cumple su función en condiciones normales de uso), lo reparamos o lo reemplazamos sin costo. Si no fuera posible repararlo o reemplazarlo en un plazo razonable, podés elegir la devolución del dinero. La garantía no cubre daños causados por golpes, caídas, uso distinto al indicado, exposición al fuego o a fuentes de calor, limpieza con productos abrasivos, intentos de reparación por cuenta propia ni el desgaste normal por el uso.
Si después de comprar querés cambiar tu pedido por otro pack (por ejemplo, pasar de un enfriador al pack de dos), escribinos. Si el pedido todavía no salió, lo modificamos directamente y ajustamos el pago. Si ya lo recibiste, podés devolverlo dentro de los 30 días y hacer una compra nueva, o coordinar con nosotros el cambio abonando o recibiendo la diferencia, según el caso.
Primero, escribinos a través de la sección Contacto de la tienda o por WhatsApp, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución (solo para poder ayudarte mejor; no es obligatorio en el caso de arrepentimiento o de la garantía de 30 días) y, si corresponde, fotos del producto. Segundo, te respondemos con las instrucciones y te enviamos la etiqueta de envío para que despaches el producto sin costo desde la sucursal de correo más cercana, o coordinamos el retiro en tu domicilio cuando sea posible. Tercero, embalá el producto completo, con todas sus partes y los regalos si los hubo, preferentemente en su caja original o en un embalaje que lo proteja. Cuarto, cuando recibimos el producto lo revisamos, normalmente dentro de los 2 días hábiles, y te confirmamos por email que la devolución fue aceptada. Quinto, hacemos el reintegro según lo indicado en el punto siguiente.
El reintegro se hace siempre por el mismo medio de pago que usaste al comprar. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito o con Mercado Pago, solicitamos la devolución a la plataforma de pago apenas aceptamos la devolución; el tiempo en que el dinero se ve reflejado en tu cuenta o resumen depende de tu banco o de la plataforma, y suele ser de entre 5 y 20 días hábiles según la entidad. Si pagaste por transferencia bancaria, te transferimos el importe a la cuenta que nos indiques dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto. El reintegro incluye el total que pagaste por el producto. En el caso de devoluciones por arrepentimiento, falla o garantía, los costos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta; en las devoluciones por la garantía de 30 días, también nos hacemos cargo del envío de vuelta.
Si devolvés un pack que incluía regalos (termómetro de vino o tapón de vacío), tenés que devolverlos junto con los enfriadores, ya que forman parte de la promoción del pack. Si devolvés solo una parte del pack y te quedás con el resto, te reintegramos la parte proporcional y podés conservar los regalos si la cantidad que conservás sigue correspondiendo a un pack que los incluye.
Solo quedan fuera de la devolución por la garantía de 30 días los productos que presenten daños por mal uso, golpes, quemaduras o limpieza inadecuada, o que lleguen incompletos sin justificación. En esos casos te lo comunicamos con fotos y podés optar por que te lo reenviemos. Nada de esto afecta tus derechos por arrepentimiento dentro de los 10 días ni la garantía legal por defectos de fabricación.
Si tu pedido todavía no salió de nuestro depósito, podés cancelarlo en cualquier momento, sin explicar motivos, escribiéndonos con tu número de pedido. Te devolvemos el total pagado por el mismo medio de pago, sin ningún costo ni descuento. Los pedidos se despachan por orden de compra; para la tanda actual el despacho comienza a mediados de octubre de 2026, y te avisamos por email con el número de seguimiento cuando el tuyo sale.
Respondemos todas las consultas sobre cambios y devoluciones dentro de las 24 horas hábiles. Nuestro objetivo es que ninguna devolución tarde más de lo necesario: en la mayoría de los casos, desde que nos escribís hasta que se solicita el reintegro pasan menos de 10 días hábiles, dependiendo principalmente del tiempo que tarde el correo en traernos el producto.
Si no estás conforme con la forma en que resolvimos tu cambio, devolución o garantía, escribinos de nuevo y lo revisamos. También podés presentar tu reclamo ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario) o ante el organismo de defensa del consumidor de tu provincia o municipio.
Para cualquier cambio, devolución, garantía o consulta, escribinos a través de la sección Contacto de la tienda o por WhatsApp desde el botón que aparece en el sitio, con tu número de pedido a mano para que podamos ayudarte más rápido.
